以下不属于整合过程中有可能出现的典型问题是（）。

客人在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做：（）。

A.积极聆听
B.多用描述，少用判断
C.用让顾客喜欢的方式
D.以上说法都不正确

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下面哪一个属于不良的语言：（）。

A.方便让我帮您找位子吗？
B.咖啡是吗？马上来！
C.这个座位您觉得可以吗？
D.请问您一共有几位。

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