“运用一定的资源把投入的流动单位向产出方向转换的行为或活动”即（）

生产运作流程指（）

A.确定在休息建厂或建立服务设施。
B.把一定投入变换成一定产出的一系列需要使用资源的任务，这些任务由流动单位的流动顺序有机地连接在一起。
C.按照工艺专业化特征建立生产单位，形成工艺专业化车间。
D.系统输出的产品或服务/使用的资源。

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“重视每一个顾客的偏好、特点和需要”是哪种服务设计方法的特点（）

A.工业化设计方法
B.顾客化设计方法
C.技术核分离方法
D.产品分离方法

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