根据国际航空运输协会的规定，代售国际航线客运机票可获得的佣金为票额的（）

旅行社接待管理人员迅速、直接了解旅游服务质量和旅游者评价的方法是（）

A.建立请示汇报制度
B.建立接待总结制度
C.及时处理表扬和投诉
D.现场监督和抽查

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旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）

A.销售阶段
B.准备阶段
C.实际接待阶段
D.总结

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