在人员配置中，做好（），并清楚定义岗位角色，可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。

制订（）的目的，即分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位，制订一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划，按着既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确方式。

A.客户开发计划
B.业务潜力计划
C.信息收集
D.制定客户战略

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对客户服务质量的调查问卷一般涉及两部分内容：客户对服务质量的期望和（）

A.客户对服务的评价
B.客户对服务的理解
C.客户感受到的服务质量
D.客户对服务的意见

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