单项选择题
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度 B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善 C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重 D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
A、有过必惩 B、知错能改 C、按规章制度制度办事 D、以儆效尤
A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向