“客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分为（）

客户信息调查问卷设计的要求有（）

A、相关性
B、准确性
C、协调性
D、逻辑性
E、客观性

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提高客服质量的途径有（）

A、让员工参与服务质量监测
B、利用统计过程进行质量控制与提升
C、加强客户信用管理
D、让客户参与监督企业服务质量
E、对客户进行分级管理

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