单项选择题
A.促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖 B.改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能 C.降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性 D.以上全部
A.基础特性 B.保健因素 C.激励因素 D.潜在机会
A.为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南 B.标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素 C.标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性 D.标准适用于各种类型争议的解决