多项选择题
A.争议 B.争议解决 C.投诉 D.投诉处理
A.促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖 B.改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能 C.降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性 D.以上全部
A.基础特性 B.保健因素 C.激励因素 D.潜在机会