多项选择题

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》规定：客户服务安全风险分为（）。

A.服务意识风险
B.服务质量风险
C.服务法律风险
D.应急处置风险

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多项选择题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循（）的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。

A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
多项选择题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。

A.电话受理
B.工作派单
C.到达现场
D.用户回访
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