客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。

服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

A.剔除无价值环节
B.明确责任人
C.量化衡量流程操作
D.断续的改进
E.利润最大化

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功能性质量是（）的质量。

A、服务过程
B、服务结果
C、服务方式
D、服务步骤

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