全面质量管理的基础工作包括（）等。

全面质量管理的基本观点是（）等。

A.为用户服务的观点
B.以顾客为关注焦点
C.全面管理的观点
D.以预防为主的观点

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持续改进质量管理体系是满足要求的能力的循环活动，改进应包括（）活动。

A.职责是否已被分配
B.确定改进目标
C.寻找可能的解决办法，以实现这些目标
D.正式采纳改进

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