为满足客服中心战略目标，或当战略调整、内外部环境发生变化时，需要对绩效测量系统进行必要的评价和修正，评估其是否匹配客服中心发展方向和战略规划要求，确保绩效指标的敏感性。

投诉处理满意度指标测量方式较单一，仅以通过客户回访的方式进行测量。 点击查看答案

客户服务中心还应该关注组织学习与创新能力、运营改进能力等，这些也都可以找到相应的KPI指标。 点击查看答案