《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：电子客票的改签和退票规定，旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售／取票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：车站售票窗口、自动售／取票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，应提供购票信息单，不出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。 点击查看答案

《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，车站在办理理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。 点击查看答案