货运营业窗口岗位要严格按总公司统一公布的（）收取费用，费目费率必须在营业厅等公共场所公布，不得收取未经公布的任何费用。

落实敞开受理红线管理纪律，通过采取（）等方式及时发现受理问题，对触犯红线的严格遵守相关单位和人员责任。

A.现场检查
B.客户调查
C.电话举报
D.投诉分析

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铁路安全管理坚持（）的方针。

A.安全第一
B.预防为主
C.综合治理
D.强化落实

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