（）原则，指精简手续流程，推行“一证受理”和容量直接开放，实施流程“串改并”，取消普通客户设计文件审查和中间检查；畅通“绿色通道”，与客户工程同步建设配套电网工程；拓展服务渠道，加快办电速度，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续；深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用，实行全环节量化、全过程管控、全业务考核。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户选择投诉按键：是指客户在进入95598语音IVR 后根据菜单导航提示选择（）。

A.投诉建议
B.投诉意见
C.投诉举报
D.投诉表扬

点击查看答案

网上国网用户体验目标：网上国网系统运行可用率达到99.9%，APP 服务评价满意率达到（）。

A.0.9
B.0.99
C.0.95
D.0.96

点击查看答案