单项选择题
A.可以降低顾客对事件处理结果的期望值B.有效预防顾客投诉C.顾客投诉不会发生D.顾客对服务会很满意
A.可以置之不理B.找老总解决C.可以借助外力解决D.可以鲁莽行事
A.既人性化，又有专业化B.人性化C.专业化D.善意的谎言