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客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。
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因素替代法是指通过逐个替代因索,计算几个互不相联的因素对经济指标变动影响程度的一种分析方法。
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借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。
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