有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。

为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉，维系好大客户关系，同时继续发掘出（）。

A、新的客户源
B、新的销售机会
C、新的服务

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如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）

A、先答应用户“我们的工程师马上就到”
B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待
C、建议用户送修
D、建议用户到其他站维修

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