多项选择题

顾客满意的横向层次包括（）。

A.经营理念满意
B.企业行为满意
C.产品满意
D.服务满意

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多项选择题
关系营销的途径有（）。

A.提供合格产品
B.提供附加经济利益
C.建立机构性纽带
D.提价附加社会利益
多项选择题
网络时代，顾客服务需求的特点有（）。

A.小规模
B.便捷化
C.定制化
D.个性化
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