简答题 什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？

【参考答案】

客户满意度是一个相对的概念，是指客户满意的程度，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。用公式表示为客户满意度=理想产品......

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