单项选择题
A.服务的产出是无形的、不可储存的、易逝的、可变的B.服务有顾客参与，顾客作为服务系统的输入，服务人员与顾客直接接触C.服务管理具有服务运作和服务营销双重职能D.服务的生产率指标和质量标准容易建立
A.财务管理是在一定的初始财务条件下，为了达到未来整体目标，关于投资购置资产，资本融通，管理经营中现金流量，以及利润分配的活动B.创业期的财务管理最终目标是实现利润最大化与股东价值最大化C.财务管理的目标不包含控制风险D.创业者考虑财务条件的限制，通过财务决策和执行来实现财财务目标
A.了解目标消费者人口统计特征与行为特征，便于辨认谁是目标顾客B.了解我们服务的市场可以如何扩张C.分析买方六种角色的人，包含发起者、影响者、决策者、买者、消费者、评估者，了解他们在购买流程中的影响，便于解决销售中关键角色的问题D.了解目标消费者接触的媒体，对信息的反映，便于选出最适的媒体渠道，发展促销沟通计划