下列情况属于电话服务语音规范内容的是（）。

下列属于电话服务的特性是（）。

A.用声音与客户进行交流与沟通
B.为了能将热情、周到、真诚、优质的服务提供给客户，投诉处理员在与客户沟通中，说话的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。
C.投诉处理员没听懂客户所提的问题时语气可以不温柔。
D.发现自己回答错误/不完全，需要纠正时直接纠正。

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电话服务通话规范包括（）。

A.呼出语
B.各种特殊情况
C.各种语音环境下用语
D.结束语

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