多项选择题
服务营销中,消费者服务购买过程可分为()行为。
A.购前阶段
B.消费阶段
C.购后评价阶段
D.重复购买
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多项选择题
影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求,包括()。
A.物质需求
B.生理需要
C.社会的需求
D.心理需求
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多项选择题
服务期望的类型包括()
A.容忍域
B.理想的服务
C.适当的服务
D.容忍的服务
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