单项选择题
A.多说俏皮话 B.用尊称，不用禁语 C.语速要快，以节省顾客时间 D.乱用幽默语言
A.经常访问客户 B.给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理 C.顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝 D.顾客投诉时要加以辩解
A.有损于企业信誉，不予接待 B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢 C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 D.布置一个专门的顾客投诉接待室