单项选择题
A.有损于企业信誉，不予接待 B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢 C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 D.布置一个专门的顾客投诉接待室
A.感情热烈 B.表情从容 C.行为适度 D.表情肃穆
A.男性收银员蓄留具有个性的胡子 B.女性服务员浓妆艳抹 C.男女收银员穿统一的职业装从事服务活动 D.女性收银员留长指甲、涂抹指甲油。