（）是影响企业经营的重要的宏观环境因素，相应地也影响着企业对客户服务的决策。

（）指企业经营的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动、客户服务活动带来的影响。

A.人口环境
B.经济环境
C.政治环境
D.文化环境

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社会文化环境一般是指在一种社会形态下已经形成的（）等被社会所公认的各种行为规范。

A.道德规范
B.政治观念
C.风俗习惯
D.宗教信仰
E.科学技术

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