简答题 《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险指什么？

【参考答案】

服务意识风险是指因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险......

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