应用以协作为主的冲突处理模式，策略要点包括（）。

在处理冲突的规划阶段，首先要理清的是（）。

A.造成现状的责任人是谁？
B.谁有资源解决目前冲突？
C.双方的要求直接可谈判的空间有多少？
D.双方立场背后的需求是什么？

点击查看答案

在冲突处理的暂停环节的具体处置包括（）。

A.可以快速就地解决的缓和气氛，先安抚情绪
B.短期无法解决，而且会产生群体影响的请到办公室，单独解决
C.超出油站权限的约好时间，另行解决
D.必要时，采用冷处理

点击查看答案