单项选择题

（）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。

A.顾客忠诚度
B.顾客参与度
C.顾客满意度
D.顾客需要

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多项选择题
戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面（）

A.经营过程
B.管理结果
C.经营方法
D.经营结果
E.管理水平
多项选择题
管理的职能指（）

A.计划
B.决策
C.组织
D.领导
E.控制
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