单项选择题

饭店形象定位过程中，CS定位是指（）

A.顾客满意
B.饭店形象塑造和传播
C.饭店星级评定
D.顾客忠诚

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单项选择题
“前厅部”这一术语，在英语中被称为（）

A.Lobby
B.Front desk
C.Front office
D.Reception
多项选择题
前厅的业务特点（）
A.全天候
B.接待与服务范围比较广
C.原则性和灵活性高度结合
D.充分展示饭店的形象
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