多项选择题

民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。

A.求尊重
B.发泄
C.求补偿

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热门 试题

单项选择题
乘务员的服务策略包括（）。

A.重视自己的职责
B.重视旅客安全问题
C.热情主动
D.要有应急处理能力
单项选择题
处理冲突的对策有（）。

A.使双方脱离冲突
B.第三者进行调解
C.顺其自然发展
D.让步
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