对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。

出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。 点击查看答案

出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。 点击查看答案