地铁员工必须统一讲普通话，避免使用方言，并使用十字文明用语“（）、请、（）对不起、再见”。

西安地铁服务理念：（）、（）。 点击查看答案

服务标准5S为safe、speedy、satisfied、（）、（）。 点击查看答案