航班出现机上延误时，乘务组应立即开始提供客舱服务，发餐发水，以安抚旅客情绪。

旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供。 点击查看答案

航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。 点击查看答案