质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和（）。

（）教授从五个角度归纳出质量的五种定义。

A.戴维·加文
B.马克·贝尔
C.李纳·韦德
D.戴明

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在客户服务人员职业技能培训中，不建议采用（）

A.小组讨论法
B.练习法
C.测试和角色演练法
D.背诵法

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