简答题 面对服务员将客人的遗留物品没有鉴别就一扔了事导致的投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

（1）先请客人在大堂等候，核实清楚后向客人表示歉意并予以赔偿；
（2）离店客人的遗留物品应当按照规定登记保存，并......

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