尽管从理论上讲，优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程，可以有效地提升（）。

服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司（）方面保证客户满意度的实现。

A、营销过程
B、营销策略
C、业务流程
D、战略决策

点击查看答案

烟草公司可以通过提高客户获得的（），或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。

A、服务质量
B、盈利
C、卷烟数量
D、价值

点击查看答案