客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“这是上级的规定，我有什么办法”。

若发现要查询单位存款的人员不是该单位财会人员或出纳人员时，应说：“你不能查，让你们会计来查”。 点击查看答案&解析

客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。 点击查看答案&解析