单项选择题
广大旅客称为“陆地航班”,“流动的星级宾馆”的列车是()
A.直达特快
B.夕发朝至列车
C.动车组
D.旅游列车
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单项选择题
服务礼仪中举止要求,乘务人员在迎接旅客时走在旅客()
A.后面
B.左边
C.右边
D.右前边
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单项选择题
服务中杜绝使用“四语”,缺乏耐心属于()。
A.烦躁语
B.训斥语
C.否定语
D.斗气语
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清扫时,移动旅客物品是不用打招呼的。
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责任造成旅客财产损失1000元的属于服务...
利用职权运输无票人员的属于服务质量事故。