美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型的重要组成部分有（）

朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）

A.基本需要
B.次级需要
C.第三级需要
D.重要需要
E.非重要需要

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一个完整的培训流程包括（）

A.需求分析
B.确定培训计划
C.培训说明
D.培训计划的具体实施
E.效果评估

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