组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。

对于未经顾客授权的让步使用，包含关键特性不允许让步使用，应征得顾客同意。 点击查看答案

使用代用器材时需经审批，影响关键或重要特性的器材代用应征得顾客同意。 点击查看答案