旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运回国，导游人员对于此类要求应予婉拒。( )

游客可以挑剔，甚至可能吵架，但作为导游人员却应该保持冷静，始终有礼，有理，有节，坚持不卑不亢的原则。( ) 点击查看答案&解析

若旅游者生病，导游人员或饭店的服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。( ) 点击查看答案&解析