单项选择题

当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。

A、表示歉意
B、讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策
C、表示敬意
D、讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答
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单项选择题
当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色已晚，服务工程师是否应该当即进行测试，并及时收取费用？（）
A、是
B、不是
单项选择题
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
A、逐一解决逐一确认
B、坚持原则据理力争
C、不付费不维修
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