银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明以下（）内容，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系
B.银行业产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序
D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

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银行业消费者权益保护职能部门开展相关工作应当具备（）。

A.合理性
B.独立性
C.条线性
D.权威性
E.专业能力

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