打电话前应保持平静的心境。如果在打电话前正与朋友闲聊，或是在进行激烈的争论，那么，在打电话前应适当调整一下自己过分散漫的或是过分严肃的态度，否则，会把此前的散漫和严肃带进电话，并传给对方，从而在对方心目中留下一个不太好的印象。

为了做到在电话交谈时有成效，服务人员应在打电话尽可能慢速、详细、全面、长篇大论。 点击查看答案

所谓时间准备是在每天早上9点給客户打电话。 点击查看答案