《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。 点击查看答案&解析

《动车组列车服务质量规范》规定，卧铺套、靠背套一个月一洗，使用年限为2年。 点击查看答案&解析