多项选择题

服务目标的追踪分（）两种方式。

A、服务要求
B、目标管理
C、过程控制
D、结果检查

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热门 试题

多项选择题
服务监测的方法有（）四种方法。

A、服务目标追踪法
B、现场调查
C、客户询问
D、信息收集
单项选择题
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

A、系统数据查阅
B、工作信息记录
C、系统数据调阅
D、基础数据收集
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