服务质量管理体系应包含：企业的服务方针、岗位责任制度、人员培训制度等等。

旅游客船为旅客提供食宿旅游、休闲娱乐等综合服务的客船。 点击查看答案

远洋客船是由中国船公司拥有或经营、航行于国际航线且挂靠中国港口的客船，包括客箱船和客滚船。 点击查看答案