多项选择题

如果遇到情绪不稳定的旅客应该：全面地听取抱怨（）。

A.如可能应设法改变当时的状况
B.向其道歉并保证他/她的意见能转达给适当的人员
C.将情况在机长和（主任）乘务长之间相互沟通
D.（主任）乘务长应将情况记录在“乘务长日志”中

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多项选择题
飞机遭劫持机组人员应协助机长与民航机场联络，要求当局为（）安全、服务及飞机返回提供一切必要的保障。

A.机组
B.飞机
C.旅客
D.公司
多项选择题
飞机在空中遭劫持，遇有下列情形，为保证机上乘客和飞机安全，可以满足劫机犯要求。（）

A.已判明劫机犯确有爆炸物或同伙
B.劫机犯携有爆炸物或武器，并已控制驾驶舱
C.如不满足劫机犯的要求，劫机犯足以严重危及旅客机组和飞机安全
D.飞机的状态及天气航路满足飞机必须条件
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