多项选择题
A.发挥着前厅部总台在楼面办事处的职能B.24小时设专职服务员值班C.服务台后面设有供客房服务员使用的工作间D.客人入住时，直接由行李员引领进房间E.客用钥匙的管理也是由前厅部的问讯处负责
A.以“暗”服务为主，保持楼面的安静和尽量少打扰客人B.不设服务台和台班岗位，而是根据每层楼的房间数目分段设置工作间C.工作间形式上是不对外的，也不承担接待的任务D.宾客入住时由接待员直接引领宾客进房间E.受客房部楼层主管的直接领导
A.宾客到店时的迎接工作是接待服务过程的第一个环节B.团体宾客先到的行李由行李员送到楼层、排列整齐、核实件数，等宾客临近到达，再按行李标签上的房号逐一分送C.快洗不超过4小时便送回，但通常要加50%的加急费D.对老弱病残宾客，要专人护送E.对宾客遗留事项，服务员应在客人离店前有所打算，因此处理宾客遗留事项是宾客离店前的准备工作